La industria aseguradora en Guatemala, en especial la del sector salud, requiere de unos altos niveles de calidad y servicio, que no pueden ser interrumpidos, en especial en casos donde peligre la vida de sus asegurados. Este compromiso con la integridad de la salud lo ha asumido a cabalidad Tecniseguros desde hace más de 51 años, lo cual les ha permitido expandir sus operaciones en Centroamérica e innovar en la industria, creando también la empresa MEDIPROCESOS.
Desde tiempo atrás y poco antes de iniciar la pandemia, Tecniseguros trabajaba una modalidad denominada remote desktop, la cual hasta el año 2020 había funcionado perfectamente, no obstante, las restricciones producto de la pandemia, hicieron que Tecniseguros repensará aquella forma de trabajo, para evitar cualquier riesgo de ataque cibernético, puesto que el remote desktop podría convertirse en una fuente de vulnerabilidad para los datacenters.
Es en este momento que Grupo SEGA inicia un proceso
en conjunto con Tecniseguro, de evaluación de opciones de funcionamiento de la solución Remote Operations (VDI), que les permitiera obtener el mejor balance entre costo y beneficio. La primera opción a evaluar fueVMWare, no obstante los costos se elevaban demasiado, así que se tomó la decisión de optar por Windows Virtual Desktop, que aunque la funcionalidad de telecomunicaciones no era óptima, la inversión era más cómoda, lo cual les permitió optar por teléfonos de software.
La gran ventaja de esta arquitectura se resume en
- Baja el consumo, porque se reemplazan los servicios de Remote Desktop Services, eliminando el uso de grandes servidores para usuarios.
- Solo consumen cuando los clientes requieren del servicio y no solo mantienen los servidores de plataforma (no donde opera el usuario).
- Reduce el riesgo de seguridad ya publicado por Microsoft acerca de los Remote Desktop Services
La implementación de cada vez más aplicaciones, de soluciones y la misma distribución de los empleados y clientes, lleva a ambas compañías, tanto a Tecniseguros como a Mediprocesos, a continuar invirtiendo
en la nube. Sin embargo, su proveedor actual Amazon Web Services, no cuenta con un óptimo control
del gasto, por lo cual se evaluó la implementación de la nube de Azure con el monitoreo de SEGA Cloud.
Con el fin de impulsar la decisión del cliente, Microsoft ha otorgado recursos a través del programa AMMP, lo cual disminuye los gastos relacionados a la migración y facilita la aceptación del proyecto por parte de Tecniseguros y Mediprocesos, el cual pronto iniciará su etapa de implementación.
Dicha migración traerá múltiples beneficios, adicional de eliminar costos ocultos, permitirá aumentar la
seguridad, mejorar la experiencia de los usuarios finales con escritorios virtuales y contar con una
administración centralizada.
La confianza construida por Grupo SEGA y Microsoft, han permitido que Tecniseguros y Mediprocesos sigan creciendo en infraestructura y consumo de nube, por tal motivo hoy nos encontramos trabajando en conjunto, una solución a los problemas del software de BPM que poseen con otro proveedor, para lo cual estamos trabajando con Power Platform, lo que ha significado un up-selling de licencias.
En esta instancia del proyecto, nos encontramos
focalizados en la transferencia del conocimiento de los RPAS, con la finalidad de que el cliente pueda alcanzar autonomía en la creación de automatizaciones de
procesos.
Este proyecto es la muestra clara del éxito cuando existe una perfecta inercia entre el cliente y proveedor, puesto que la confianza que Tecniseguros y Mediprocesos han depositado en Grupo SEGA y Microsoft ha permitido desarrollar procesos que impactan positivamente al cliente final, por lo cual nuestro Tecniseguros y Mediprocesos, continúan apostándole a una transformación digital integral. Esto se traduce en un gran logro para Grupo SEGA, quien continuará con su compromiso de convertir a las compañías latinoamericanas en empresas inteligentes, pero con el propósito claro de ser siempre los aliados idóneos y transparentes que requieren.
